Podpora
Kontakt
Píšete na helpdesk@erpbox.cz. Hlásíme se v pracovní dny; u výpadku provozu řešíme přednostně. Uvnitř aplikace je navíc tlačítko pro odeslání připomínky rovnou z obrazovky, na které jste — to je nejrychlejší cesta, protože nám dorazí i kontext.
Když hlásíte chybu
Pomůže nám, když v e-mailu bude:
- co jste dělali a co jste čekali, že se stane,
- adresa obrazovky (například interiery-riha.erpbox.cz/crm/quotes/14),
- čas, kdy se to stalo,
- snímek obrazovky — u rozbitého vzhledu vydá za odstavec popisu,
- jestli to dělá i po obnovení stránky nebo na jiném zařízení.
Mobilní aplikace pro iPad
Aplikace ERPbox slouží technikům k zaměřování v terénu: měří laserovým metrem přes Bluetooth, skenuje místnost LiDARem a výsledek ukládá rovnou k zakázce. Potřebuje iPad s iPadOS 17 nebo novějším; sken místnosti a prostoru vyžaduje model s LiDARem, na ostatních zařízeních zůstane zbytek aplikace funkční. Přihlašujete se stejným účtem jako do ERPboxu v prohlížeči — účty zakládá správce ve vaší firmě, v aplikaci se registrovat nedá.
Metr se nepřipojí
Zkontrolujte, že je metr zapnutý a v režimu párování, že má iPad povolený Bluetooth pro ERPbox (Nastavení → ERPbox) a že metr není zrovna spojený s jiným zařízením.
Sken místnosti se nenabízí
Nabídne se jen na zařízení s LiDARem a jen v aplikaci — v prohlížeči k němu Apple přístup nedává. V takovém případě použijte náčrt a doměření metrem.
Zrušení účtu a smazání dat
Účty v ERPboxu zakládá a ruší správce ve vaší firmě — obraťte se nejdřív na něj. Pokud chcete požádat o zrušení účtu a smazání svých osobních údajů přímo u nás, napište z pracovního e-mailu na helpdesk@erpbox.cz s předmětem „Zrušení účtu". Žádost vyřídíme do 30 dnů; data, která si firma musí ze zákona archivovat (účetní doklady), zůstanou uložená po zákonnou dobu. Podrobnosti popisuje Ochrana osobních údajů.
Provoz a odstávky
Plánované odstávky hlásíme dopředu e-mailem správcům firem a děláme je mimo pracovní dobu. Neplánovaný výpadek řešíme okamžitě a po vyřešení popíšeme, co se stalo.